TERMS AND CONDITIONS
תנאים והגבלות כלליים של העסק
סעיף 1 – הגדרות
בתנאים כלליים אלה, חלות ההגדרות הבאות:
תקופת צינון: התקופה שבה הצרכן יכול לממש את זכות הביטול שלו;
צרכן: האדם הטבעי שאינו פועל במסגרת עסקיו המסחריים או מקצועו ואשר סוגר חוזה מרחוק עם הסוחר;
יום: יום קלנדרי;
עסקה מתמשכת: חוזה מרחוק לסדרה של מוצרים ו/או שירותים, אשר אספקתם ו/או קבלתם נמשכים על פני תקופה ארוכה יותר;
מדיום עמיד: כל אמצעי המאפשר לצרכן או לסוחר לאחסן מידע המופנה אליו באופן אישי באופן המאפשר עיון עתידי ושכפול ללא שינוי של המידע המאוחסן;
זכות ביטול: זכות הצרכן לבטל חוזה מרחוק בתוך תקופת הצינון;
סוחר: האדם הטבעי או המשפטי המציע מוצרים ו/או שירותים לצרכנים מרחוק;
חוזה מרחוק: חוזה שנערך במסגרת מערכת למכירה מרחוק של מוצרים ו/או שירותים המאורגנת על ידי הסוחר, תוך שימוש בלעדי באמצעי אחד או יותר של תקשורת מרחוק עד לכריתת החוזה.
טכנולוגיה לתקשורת מרחוק: כל אמצעי שניתן להשתמש בו כדי לכרות חוזה מבלי שהצרכן והסוחר יהיו נוכחים פיזית בו זמנית.
תנאים כלליים: תנאים כלליים אלה של הסוחר.
סעיף 2 – תחולה
תנאים כלליים אלה חלים על כל הצעה שמציע היזם ועל כל חוזה מכר מרחוק שנערך בין היזם לצרכן, וכן על כל הזמנה.
לפני כריתת חוזה מכר מרחוק, יימסר לצרכן נוסח תנאים כלליים אלה. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר, יודיע לצרכן לפני כריתת חוזה המכר מרחוק כי ניתן לעיין בתנאים הכלליים בחצרי היזם וכי יישלחו אליו באופן מיידי וללא תשלום לפי דרישה.
אם חוזה המכר מרחוק נערך באופן אלקטרוני, ניתן, על אף האמור בפסקה הקודמת, לספק לצרכן נוסח תנאים כלליים אלה באופן אלקטרוני באופן שניתן יהיה לאחסן אותם על גבי מדיה עמידה. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר, יצוין לפני כריתת החוזה היכן ניתן לעיין בתנאים וההגבלות באופן אלקטרוני וכי הם יישלחו לצרכן באופן אלקטרוני או באמצעים אחרים ללא תשלום לפי דרישה.
אם, בנוסף לתנאים וההגבלות הכלליים הללו, חלים גם תנאים וההגבלות הספציפיים למוצר או שירות, סעיפים 2 ו-3 יחולו בהתאם, ובמקרה של תנאים וההגבלות סותרים, הצרכן רשאי תמיד להסתמך על הסעיף הנוח לו ביותר.
היה והוראות בודדות בתנאים וההגבלות הכלליים הללו אינן תקפות, במלואן או בחלקן, או בלתי ניתנות לאכיפה, ההוראות הנותרות יישארו בתוקף מלא, והסעיף הלא תקף יוחלף בהסכמה הדדית בהוראה תקפה הדומה ביותר למטרתה המיועדת.
מצבים לא מוסדרים ייבחנו ברוח תנאים וההגבלות הכלליים הללו.
כל אי-בהירות בנוגע לפרשנות או לתוכן של הוראות בודדות תתפרש גם היא ברוח תנאים וההגבלות הכלליים הללו.
סעיף 3 – ההצעה
אם הצעה תקפה לזמן מוגבל או בכפוף לתנאים, הדבר יצוין במפורש בהצעה.
ההצעה אינה מחייבת. המוכר רשאי לשנות או להתאים את ההצעה בכל עת.
ההצעה מכילה תיאור מלא ומדויק של המוצרים ו/או השירותים המוצעים. התיאור מפורט מספיק כדי לאפשר לצרכן לבצע הערכה מושכלת של ההצעה. אם המוכר משתמש בתמונות, אלו מייצגות תיאור אמיתי של המוצרים ו/או השירותים. שגיאות או טעויות ברורות בהצעה אינן מחייבות את המוכר.
כל התמונות והמפרטים בהצעה הם אינדיקטיביים בלבד ואינם יכולים להוביל לתביעות פיצויים או ביטול החוזה.
תמונות המוצר מייצגות את המוצרים המוצעים בצורה מציאותית ככל האפשר; עם זאת, לא ניתן להבטיח שהצבעים המוצגים תואמים במדויק את הצבעים בפועל.
כל הצעה מכילה מידע ברור על הזכויות והחובות הכרוכות בקבלת ההצעה, ובפרט:
-
המחיר אינו כולל דמי שחרור ממכס ומע"מ יבוא, אשר באחריות הלקוח. שירות הדואר או שירותי השליחויות יחיל את תקנות היבוא ויגבה את כל מע"מ יבוא ודמי שחרור ממכס החלים מהנמען.
-
עלויות משלוח אפשריות;
-
אופן כריתת החוזה ואילו צעדים נדרשים לשם כך;
-
קיומה או אי קיומה של זכות ביטול;
-
תנאי תשלום, אספקה וביצוע;
-
התקופה שבה ניתן לקבל את ההצעה או התקופה שבמהלכה המחיר מובטח;
-
עלויות נוספות אפשריות עבור שיטות תקשורת מרחוק;
-
האם החוזה נשמר בארכיון וכיצד הצרכן יכול לצפות בו;
-
האופן שבו הצרכן יכול לבדוק ולתקן את נתוניו לפני כריתת החוזה;
-
שפות אפשריות נוספות מלבד גרמנית/הולנדית בהן ניתן לכרות את החוזה;
-
כללי התנהגות רלוונטיים והאפשרות לצפות בהם באופן אלקטרוני;
-
משך החוזה המינימלי לעסקאות מתמשכות.
אופציונלי: גדלים, צבעים, חומרים זמינים.
סעיף 4 – האמנה
בכפוף להוראות פסקה 4, החוזה נכרת ברגע שהצרכן מקבל את ההצעה וממלא את התנאים הקבועים בה.
אם הצרכן מקבל את ההצעה באופן אלקטרוני, הסוחר יאשר מיד את קבלת ההצעה באופן אלקטרוני. כל עוד הסוחר לא אישר את קבלתה, הצרכן רשאי לבטל את החוזה. אם
החוזה נכרת באופן אלקטרוני, הסוחר ינקוט באמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להבטיח את אבטחת העברת הנתונים האלקטרונית ולספק סביבת אינטרנט מאובטחת. אם הצרכן יכול לשלם באופן אלקטרוני, הסוחר ינקוט באמצעי אבטחה מתאימים. הסוחר
רשאי - במסגרת החוק - לוודא האם הצרכן יכול לעמוד בהתחייבויות התשלום שלו ולקחת בחשבון את כל הנסיבות הרלוונטיות לכריתה אחראית של חוזה מרחוק. אם, על סמך אימות זה, לסוחר יש עילה לגיטימית לא לכריתת החוזה, הוא רשאי לסרב להזמנה או לבירור, תוך ציון הנימוקים, או להטיל תנאים מיוחדים.
הסוחר ימסור לצרכן את המידע הבא בכתב או על גבי אמצעי עמיד לא יאוחר ממועד אספקת המוצר או השירות:
-
כתובת הסניף של היזם שאליו יכול הצרכן להפנות תלונות;
-
התנאים וההליך למימוש זכות הביטול או ציון אם זכות הביטול אינה נכללת;
-
מידע אודות אחריות ושירות לקוחות קיים;
-
המידע המוזכר בסעיף 4(3) לתנאים וההגבלות הללו, אלא אם כן מידע זה כבר סופק לצרכן לפני כריתת החוזה;
-
התנאים וההגבלות לסיום החוזה אם הוא לתקופה העולה על שנה אחת או שהוא לתקופה בלתי מוגבלת.
עבור עסקאות מתמשכות, הפסקה הקודמת חלה רק על האספקה הראשונה.
כל החוזים כפופים לזמינות מספקת של המוצרים המדוברים.
סעיף 5 – זכות ביטול
בעת רכישת מוצרים, לצרכן יש את הזכות לבטל את החוזה תוך 14 יום מבלי למסור סיבה. תקופת הביטול מתחילה ביום שלאחר קבלת המוצר על ידי הצרכן, או נציג שמונה מראש על ידו.
במהלך תקופת הביטול, על הצרכן לטפל במוצר ובאריזתו בזהירות. אין לפרוק את המוצר או להשתמש בו רק במידה הנדרשת כדי לוודא את טיבו, מאפייניו ותפקודו. אם הצרכן מממש את זכות הביטול שלו, עליו להחזיר את המוצר, כולל כל האביזרים, וכאשר הדבר אפשרי באופן סביר - במצבו ואריזתו המקוריים, בהתאם להוראות הברורות והסבירות שסיפק הסוחר.
כדי לממש את זכות הביטול, על הצרכן להודיע לסוחר בכתב או בדוא"ל תוך 14 יום מקבלת המוצר. לאחר הודעה זו, על הצרכן להחזיר את המוצר תוך 14 יום נוספים. על הצרכן להיות מסוגל להוכיח שהמוצר הוחזר במועד האחרון, למשל, על ידי הצגת אישור משלוח.
אם, לאחר תום התקופות המפורטות בפסקאות 2 ו-3, הצרכן לא מציין כי ברצונו לבטל את העסקה או לא להחזיר את המוצר, חוזה הרכישה ייחשב כסופי.
סעיף 6 – עלויות במקרה של ביטול
אם הצרכן מממש את זכות הביטול שלו, הוא יישא בעלויות משלוח ההחזרה.
אם הצרכן כבר שילם סכום מסוים, המוכר יזכה אותו בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-14 יום לאחר הביטול. זאת מותנה בכך שהמוכר כבר קיבל את המוצר בחזרה או שהצרכן יספק הוכחה על משלוח החזרה מלא.
סעיף 7 – שלילת זכות הביטול
הסוחר רשאי לשלול את זכות הביטול של הצרכן עבור מוצרים מסוימים בהתאם לפסקאות 2 ו-3. החרגה זו מותרת רק אם הסוחר ציין זאת בבירור בהצעה, אך לכל המאוחר לפני כריתת החוזה.
החרגה של זכות הביטול אפשרית רק עבור המוצרים הבאים:
-
אשר יוצרו לפי מפרטי הלקוח;
-
אשר מותאמים אישית באופן ברור;
-
אשר לא ניתן להחזירם בשל טיבם;
-
אשר עלולים להתקלקל או להתיישן במהירות;
-
שמחירו נתון לתנודות בשוק הפיננסי שעליהן אין ליזם השפעה;
-
עיתונים ומגזינים בודדים;
-
הקלטות שמע או וידאו ותוכנות מחשב שהצרכן שבר את חותמן;
-
מוצרי היגיינה שהאטם שלהם נשבר.
ניתן לשלול את זכות הביטול רק עבור שירותים:
-
בתחומי הלינה, התחבורה, ההסעדה או הפנאי, אשר יסופקו בתאריך או בתקופה ספציפיים;
-
אשר ביצועו החל בהסכמתו המפורשת של הצרכן לפני תום תקופת הביטול;
-
בקשר להימורים או הגרלות.
סעיף 8 – המחיר
במהלך תקופת התוקף המפורטת בהצעה, לא יועלו מחירי המוצרים ו/או השירותים המוצעים, אלא אם כן הדבר נובע משינויים בשיעורי המע"מ.
על אף האמור לעיל, היזם רשאי להציע מוצרים או שירותים שמחיריהם כפופים לתנודות בשוק הפיננסי ואין לו שליטה עליהם במחירים משתנים. הקפדה זו על תנאי השוק, כמו גם ציון שהמחירים המצוינים עשויים להיות אינדיקטיביים, יצוינו בהצעה.
עליות מחירים תוך שלושה חודשים ממועד סיום החוזה מותרות רק אם הן מבוססות על תקנות חוקיות.
עליות מחירים לאחר שלושה חודשים ממועד סיום החוזה מותרות רק אם הוסכם על כך ו:
-
הם מבוססים על תקנות חוקיות או
-
לצרכן יש את הזכות לבטל את החוזה החל ממועד עליית המחיר.
מקום המסירה נקבע בהתאם לסעיף 5, פסקה 1 לחוק מס ערך מוסף משנת 1968 לפי נקודת תחילת המשלוח. במקרה זה, המסירה היא מחוץ לאיחוד האירופי. לכן, שירות הדואר או שירותי השליחויות יגבה מע"מ יבוא או דמי שחרור ממכס מהנמען. המוכר אינו גובה מע"מ.
כל המחירים כפופים לשגיאות דפוס או הקלדה. לא תתקבל אחריות לכל תוצאה הנובעת משגיאות כאלה. במקרה של שגיאות ברורות, המוכר אינו מחויב לספק את המוצר במחיר שגוי.
סעיף 9 – תאימות ואחריות
המוכר מתחייב כי המוצרים ו/או השירותים תואמים את החוזה, את המפרטים המפורטים בהצעה, את הדרישות לשימושיות ואמינות, ואת הוראות החוק בתוקף בעת כריתת החוזה. אם הוסכם, המוכר מתחייב גם כי המוצר מתאים לשימוש שאינו השימוש הרגיל שלו.
אחריות הניתנת על ידי המוכר, היצרן או היבואן אינה משפיעה על זכויותיו החוקיות של הצרכן.
יש לדווח בכתב על כל פגם או מוצרים שסופקו בצורה שגויה תוך 14 יום ממועד המסירה. החזרות חייבות להיות באריזה המקורית ולא בשימוש.
תקופת האחריות של המוכר תואמת את תקופת האחריות של היצרן. עם זאת, המוכר אינו אחראי להתאמתו הסופית של המוצר ליישום ספציפי או להמלצות שימוש שניתנו.
האחריות אינה תקפה אם:
-
הצרכן תיקן או שינה את המוצר שסופק בעצמו או ביצע זאת על ידי צד שלישי;
-
המוצר נחשף לתנאים יוצאי דופן, טופל בצורה לא נכונה, או נעשה בו שימוש בניגוד להוראות היזם או לאריזה;
-
הליקוי נובע, כולו או חלקי, מתקנות רשמיות הנוגעות לחומרים בהם נעשה שימוש.
סעיף 10 – מסירה וביצוע
המוכר ינקוט בזהירות מירבית בעת קבלת ועיבוד הזמנות מוצרים.
כתובת המשלוח היא הכתובת שסיפק הצרכן.
בכפוף להוראות סעיף 4 לתנאים כלליים אלה, המוכר יטפל בהזמנות שאושרו במהירות האפשרית, אך לא יאוחר מ-30 יום, אלא אם כן הוסכם על תקופת אספקה ארוכה יותר עם הצרכן.
אם האספקה מתעכבת, או אם לא ניתן למלא הזמנה או שניתן למלא אותה רק באופן חלקי, הצרכן יקבל הודעה על כך לא יאוחר מ-30 יום לאחר ביצוע ההזמנה. במקרה זה, לצרכן יש את הזכות לבטל את החוזה ללא תשלום והוא זכאי להחזר כספי עבור כל תשלום שכבר בוצע.
במקרה של ביטול חוזה כמתואר בפסקה הקודמת, המוכר יחזיר את הסכום ששולם לצרכן במהירות האפשרית, אך לא יאוחר מ-14 יום לאחר הביטול.
אם אספקת מוצר שהוזמן תתברר כבלתי אפשרית, המוכר ישאף לספק מוצר חלופי. יצוין בבירור ומובן כי המוצר הוא חלופי, לכל המאוחר עם המסירה. לא ניתן לשלול את זכות הביטול עבור מוצרים חלופיים. המוכר יישא בעלויות כל משלוח החזרה במקרה זה.
הסיכון לאובדן או נזק למוצרים עובר לצרכן רק לאחר מסירת המוצרים לצרכן או לנציג שמונה על ידו, אלא אם כן סוכם אחרת במפורש.
סעיף 11 – עסקאות קבע: סיום וחידוש
סִיוּם
הצרכן רשאי לבטל חוזה שנחתם לתקופה בלתי מוגבלת הכרוך באספקה סדירה של מוצרים (לרבות חשמל) או שירותים בכל עת, בכפוף לתקופת הודעה מוקדמת שלא תעלה על חודש אחד.
חוזה לתקופה קצובה הכרוך באספקה סדירה של מוצרים (לרבות חשמל) או שירותים רשאי לבטל על ידי הצרכן בתום תקופת החוזה הרלוונטית, בכפוף לתקופת הודעה מוקדמת שלא תעלה על חודש אחד.
הצרכן רשאי לבטל את החוזים הנ"ל:
-
באפשרותך לסיים את החוזה בכל עת ואינך מחויב לתאריכי סיום ספציפיים;
-
לסיים את החוזה באותו אופן בו נחתם;
-
תמיד לבטל את העסקה עם אותה תקופת הודעה מוקדמת שקבע לעצמו היזם.
הַרחָבָה
חוזה לתקופה קצובה לאספקה סדירה של מוצרים או שירותים לא ניתן להארכה או לחידוש בשקט לתקופה מסוימת.
כחריג, חוזה לתקופה קצובה לאספקה סדירה של עיתונים או מגזינים יומיים, חדשותיים או שבועיים ניתן להארכה בשקט לתקופה מקסימלית של שלושה חודשים, ובלבד שהצרכן יוכל לסיים את החוזה בתום תקופת ההארכה בתקופת הודעה מראש של לא יותר מחודש אחד.
חוזה לתקופה קצובה לאספקה סדירה של מוצרים או שירותים ניתן להארכה בשקט ללא הגבלת זמן רק אם הצרכן יוכל לסיים את החוזה בכל עת בתקופת הודעה מראש של לא יותר מחודש אחד. אם החוזה נוגע לאספקה סדירה של עיתונים או מגזינים יומיים, חדשותיים או שבועיים בתדירות נמוכה יותר מחודשית, תקופת ההודעה מראש היא שלושה חודשים מקסימלית.
חוזה לאספקה סדירה של עיתונים או מגזינים למטרות ניסיון או היכרות אינו מוארך בשקט ומסתיים אוטומטית לאחר תקופת הניסיון או ההיכרות.
משך הזמן
אם חוזה נמשך יותר משנה אחת, הצרכן רשאי לבטלו בכל עת לאחר תום שנה אחת בתקופת הודעה מוקדמת שלא תעלה על חודש אחד, אלא אם כן עקרונות תום הלב מונעים ביטול לפני תום התקופה המוסכמת.
סעיף 12 – תשלום
אלא אם כן הוסכם אחרת, יש לשלם סכומים שחייב הצרכן תוך 7 ימי עסקים מתחילת תקופת הביטול המפורטת בסעיף 6, פסקה 1. במקרה של חוזה שירות, תקופה זו מתחילה מיד עם קבלת אישור החוזה על ידי הצרכן. הצרכן
מחויב להודיע לסוחר באופן מיידי על כל אי דיוק בפרטי התשלום שסופקו או צוינו.
במקרה של איחור בתשלום על ידי הצרכן, הסוחר רשאי לגבות מהצרכן עלויות סבירות שהודעו לו מראש, בכפוף למגבלות חוקיות.
סעיף 13 – נוהל תלונות
תלונות בנוגע לביצוע החוזה יש להגיש לסוחר, כשהן מתוארות במלואן ובבהירות תוך 7 ימים ממועד גילוי הפגם על ידי הצרכן.
הסוחר יגיב לתלונות שהוגשו תוך 14 יום מקבלתן. אם תלונה דורשת זמן טיפול ארוך יותר, הצרכן יקבל אישור קבלתן תוך 14 יום, ובו יצוין מתי ניתן לצפות לתשובה מפורטת.
אם לא ניתן ליישב תלונה בדרכי שלום, נוצרת מחלוקת, הכפופה להליך יישוב סכסוכים.
תלונה אינה משחררת את הסוחר מחובותיו אלא אם כן הסוחר מצהיר אחרת בכתב.
אם הסוחר סבור שהתלונה מוצדקת, הוא יחליף או יתקן, לפי שיקול דעתו הבלעדי, את המוצרים שסופקו ללא תשלום.
סעיף 14 – סכסוכים
חוזים בין היזם לצרכן שאליהם מתייחסים תנאים והגבלות אלה כפופים אך ורק לחוק הונג קונג - גם אם הצרכן מתגורר בחו"ל.
סעיף 15 – CESOP
עקב הצעדים שהונהגו והוחמרו החל משנת 2024 ואילך כחלק מ"תיקון חוק מס ערך מוסף 1968 (יישום הוראת שירותי התשלום)" והכנסת המערכת האלקטרונית המרכזית למידע על תשלומים (CESOP) , ספקי שירותי תשלום עשויים להיות מחויבים לרשום נתוני תשלום מסוימים במערכת CESOP האירופית.
מַגָע
אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו או שאתם מעוניינים לממש אחת מזכויותיכם, אנא צרו עמנו קשר בכתובת: